Wij zijn er om je te helpen

Heb je een vraag? Wij zijn hier om je te helpen, elke dag van de week. Je kunt beginnen met de vragen en antwoorden die je hier vindt te raadplegen.

Veelgestelde Vragen

In welke landen leveren jullie?

België Standaard Levering
We leveren in heel België. We streven ernaar onze bestellingen te leveren binnen de 10 tot 14 werkdagen.

Internationale Levering
We leveren wereldwijd, met inbegrip van Europa, de VS, Azië en Australië met Standaard Levering (10 tot 14 werkdagen).

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De levertijd staat vermeld in de sectie 'Levering' op elke productpagina.
Tijdens de piekperiodes kunnen de levertijden licht afwijken.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Elke bestelling ondergaat een voorbereidingstijd voordat ze verzonden wordt. Deze voorbereidingstijd bedraagt 24 tot 72 uur. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging wanneer je bestelling verzonden is.

We verzenden de bestellingen per groep, wat ons toelaat om je een gratis levering en lagere prijzen aan te bieden.

Hoe kan ik weten waar mijn bestelling is?

We sturen u een e-mail bij elke belangrijke stap van het leverproces.
In deze berichten vindt u alle informatie die u toelaat de levering van uw bestelling te volgen.

Ik heb twee producten besteld maar er slechts één ontvangen. Hoe komt dit?

Het is mogelijk dat uw bestelling in meerdere pakjes en op verschillende data verzonden wordt.
Er kunnen dus enkele dagen tussen de ontvangst van de verschillende producten zitten.

Hoeveel tijd heb ik om een artikel terug te sturen?

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangstdatum van je bestelling om het product terug te sturen.
Het artikel moet nieuw en ongebruikt zijn, en zich in de originele verpakking bevinden.

Hoe kan ik een artikel terugsturen?

Jehebt 14 dagen vanaf de ontvangstdatum van je bestelling om het product terug te sturen. Het artikel moet nieuw en ongebruikt zijn, en zich in de originele verpakking bevinden. Je draagt zelf de kosten voor het retourneren, deze worden niet terugbetaald.

Als je je product wil omruilen of terugsturen, contacteer dan onze klantendienst om een retourvoucher te ontvangen: contact@lekoala.fr 

Het product moet teruggestuurd worden naar dit adres:
Aux Fleurs de Marie - Le Koala
26/28 rue Berthie Albrecht
95210 SAINT-GRATIEN
FRANCE

Contacteer ons

Als je geen antwoord gevonden hebt op je vraag, contacteer ons dan via Facebook. We helpen je zo snel mogelijk voort. je kunt ons ook een e-mail sturen.